Conversaciones reales registradas en un Helpdesk

Caso 1
Técnico de Servicio: ¿Qué ordenador tiene?
Mujer: Uno blanco
Técnico de Servicio: (Silencio)

Caso 2
Mujer: ¡Hola!. No puedo sacar el disquete de la disquetera.
Técnico de Servicio: ¿Ha intentado apretar el botón?
Mujer: Sí, claro, está como pegado…
Técnico de Servicio: Eso no suena bien, tomaré nota.
Mujer: No… Espera… No había metido el disquete… está todavía en la mesa…, gracias.

Caso 3
Técnico de Servicio: Haga clic sobre el ícono de ‘Mi PC’, a la izquierda de la pantalla.
Mujer: ¿Su izquierda o mi izquierda?

Caso 4
Técnico de Servicio: Buenos días, ¿en qué puedo ayudarle?
Mujer: Hola, no puedo imprimir.
Técnico de Servicio: Por favor dé clic en ‘inicio’ y…
Mujer: Escuche, no empiece con tecnicismos, no soy experta en computadores. ¡Coño!

Caso 5
Mujer: Hola, buenas tardes, no puedo imprimir, cada vez que lo intento dice ‘No se encuentra impresora’. He cogido incluso la impresora, la he colocado en frente del monitor pero el ordenador todavía dice que no la puede encontrar.

Caso 6
Mujer: Tengo problemas para imprimir en rojo.
Técnico de Servicio: ¿Tiene una impresora a color?
Mujer: No, la mía es blanca.

Caso 7
Técnico de Servicio: ¿Qué ve en su monitor ahora mismo?
Mujer: Un osito de peluche que mi novio me compró.

Caso 8
Técnico de Servicio: Ahora, pulse F8..
Mujer: No funciona.
Técnico de Servicio: ¿Qué hizo exactamente?
Mujer: Presionar la F 8 veces como me dijiste, pero no ocurre nada.

Caso 9
Mujer: Mi teclado no quiere funcionar.
Técnico de Servicio: ¿Está segura de que está conectado?
Mujer: No lo sé. No alcanzo la parte de atrás.
Técnico de Servicio: Coja el teclado y dé diez pasos hacia atrás.
Mujer: ok
Técnico de Servicio: ¿El teclado sigue con usted?
Mujer: Sí
Técnico de Servicio: Eso significa que el teclado no está conectado ¿Hay algún otro teclado?
Mujer: Sí, hay otro aquí. Huy,…. ¡¡¡Este sí funciona!!!

Caso 10
Técnico de Servicio: Tu password es ‘a’ minúscula de andamio, V mayúscula de Víctor, el número 7…
Mujer: ¿7 en mayúscula o minúscula?

Caso 11
Mujer: No puedo conectarme a Internet, aparece error de clave.
Técnico de Servicio: ¿Está segura de que está utilizando el password correcto?
Mujer: Sí, estoy segura, ví a mi esposo escribirlo.
Técnico de Servicio: ¿Me puede decir cuál era el password?
Mujer: 5 asteriscos.

Caso 12
Mujer: Tengo un grave problema. Un amigo me puso un protector de pantalla, pero cada vez que muevo el ratón desaparece…

Caso 13
Mujer: No logro en encontrar el simbolito para abrir el Word.
Técnico de Servicio: Mire en el escritorio.¿qué tiene ahí?
Mujer: Muchos papeles y mi bolso.

Croquis de accidentes de tráfico

Para la realización de croquis por accidentes de tráfico existe una buena variedad de herramientas específicas que ofrecerán un buen resultado con una presentación muy profesional. El problema de la mayoría de dichas aplicaciones es que no son gratuitas. En algunos casos existen demos con un número importante de funcionalidades que permitirá realizar el trabajo con ligeras restricciones.

Una alternativa a todo lo anterior lo constituye OpenOffice.org, que es una suite totalmente compatible con Microsoft Office. Esta suite incluye una aplicación de dibujo que permite realizar croquis de accidentes, cuyos resultados no tienen nada que envidiar a herramientas mas específicas. Lo mas interesante de OpenOffice.org es que es gratuita.

El software puede ser descargado gratuitamente y, además, es posible acceder al código fuente del mismo y colaborar en el desarrollo de la suite.

El modulo de dibujo dispone de una extensa variedad de herramientas y opciones con las que, de manera muy intuitiva, se podrá confeccionar un croquis a escala de la escena del accidente, además, permite la exportación de los gráficos a otros formatos y la importación de multitud de archivos.

Los requisitos mínimos exigidos son:

• Sistema operativo: Win95/98/NT/ME/2000/XP/Vista

Aquí tienes algunos ejemplos de croquis realizados con OpenOffice.org que puedes consultar.

CROQUIS

Si deseas descargar esta herramienta solo tienes que pinchar en la siguiente imagen:

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La Policía Local actuará contra la inseguridad en Marqués de Verboom

FUENTE: EL FARO INFORMACIÓN

Se incrementarán las labores de vigilancia con motoristas y agentes de paisano

Algeciras
La Policía Local activará en breve un dispositivo para evitar actos de delincuencia en la plaza Marqués de Verboom, aquejada de problemas de inseguridad a causa de los problemas de iluminación que sufre por el funcionamiento deficiente de sus farolas, según explicaron a este periódico fuentes policiales.
El cuerpo municipal estudia el refuerzo de la vigilancia con patrullas de policía y agentes de paisano, a fin de evitar que los delincuentes aprovechen la oscuridad de la plaza por las noches para esconderse, consumir droga o realizar pintadas. También se contempla la posibilidad de introducir vallas. Las mismas fuentes resaltaron que el carácter abierto de la plaza posibilita fácilmente la entrada de vehículos de dos ruedas de manera incontrolada.
De hecho, la plaza presenta en estos últimos días escritos realizados con grafitis en la fachada de algunos edificios, en la escalera de acceso al parking Marqués de Verboom desde la esquina de la sede algecireña de la Audiencia Provincial, así como en los alrededores de la rampa de entrada de vehículos. También queda patente el paso por la plaza de jóvenes procedentes del botellón, ya que en uno de los muros que rodean la infraestructura aparecen restos de orina.
Asimismo, se pueden observar desperfectos en la infraestructuras, como es el caso de los soportes de la escalera de acceso, del que se ha desprendido una parte.

DESPERFECTOS
Las fuentes consultadas explicaron que la Policía Local tomará estas medidas como respuesta a las quejas formuladas por los propios vecinos. Técnicos municipales llevaron a cabo un análisis de la estructura de la plaza y encontraron desperfectos que quedaron bajo la responsabilidad de la empresa adjudicataria de las obras. Uno de los inconvenientes que resaltaron los residentes fue la falta de iluminación, que según fuentes policiales representa “un efecto llamada” para la proliferación de delitos, ya que determinados puntos de la plaza pueden ser utilizados para ocultarse.


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El PA felicita a la Policía Local por sus últimas actuaciones pero pide mejoras para el Cuerpo

FUENTE: DIARIO SUR

El PA expresó su felicitación pública a los miembros de la Policía Local de Algeciras, tras comprobar la celeridad con la que realizaron sus últimas actuaciones. Además resaltan la eficacia de su labor, haciendo extensible este argumento, a la responsable de Protección Ciudadana, Cristina Garrido.

Hacen referencia los nacionalistas a «las noticias aparecidas en varios medios de comunicación, relativas a las actuaciones llevadas a cabo con gran éxito», esto, prosiguen, «nos hace ser optimistas de cara el futuro de la seguridad ciudadana, aunque es obvio y notorio que aún queda un largo camino por recorrer».

Dicho esto, apuntan que la labor policial y su eficacia en estos caso, «no tienen nada que ver con la realidad de la Policía Local, aunque nos consta que se está trabajando para mejorar sus condiciones y su organización, queda patente que existen lagunas en este sentido».

Apunta, Isabel Martínez, vicesecretaria de Relaciones Sociales, que en su formación siempre están pendientes «de la Seguridad Ciudadana, y en este caso es justo reconocer la labor realizada en las últimas semanas, aunque esto no impide que mostremos nuestro desacuerdo con algunos asuntos que están ocurriendo en este cuerpo».

Es por ello que dejan constancia del total apoyo a la nueva organización policial que se quiere imponer, dividiendo la ciudad en tres zonas y mejorando así la vigilancia y la presencia de los agentes.

División

Recuerda que esta división era una vieja aspiración del PA «incluso anunciamos una descentralización y la ubicación física de la Policía Local en seis zonas de la ciudad. Nos alegramos que al menos, en parte, el PSOE se haya hecho eco de nuestro modelo, y con sus retoques lógicos, lo ponga en práctica», afirma Isabel Martínez.

Por otro lado, la organización muestra su preocupación por el aumento de los actos vandálicos en la ciudad, que si bien no pueden achacarse a la inseguridad, si queda de manifiesto que «es necesario reforzar la presencia policial en las calles», y una mayor colaboración para erradicar estas prácticas, entre las diferentes fuerzas y cuerpos de seguridad que operan en el municipio.

«El vandalismo tiene mucho que ver con la falta de educación y la rebeldía de esta sociedad que estamos construyendo, por eso es necesario establecer mecanismos tendentes a controlar estas prácticas delictivas, y por supuesto de aplicar mano dura contra estos vándalos y desalmados que campan a sus anchas por la ciudad», apunta Martínez.

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Ángel Gutiérrez Villalobos —Intendente Mayor de la Policía Local—

FUENTE: EL FARO

Ángel Gutiérrez, nacido en Puertollano pero con genes y crianza algecireños, asume a sus 38 años el puesto de Intendente Mayor de la Policía Local ocho años después de ingresar en el cuerpo municipal por oposición. Su tarea será coordinar esfuerzos para poner en práctica la reestructuración de personal que está experimentando la Jefatura local con la arrancada del año.

—¿Es usted policía por vocación?
—No soy policía. Trabajo de policía. Ejercer este puesto me encanta y me realiza, pero no aspiro a jubilarme haciendo esto. Podría hacer muchas cosas interesantes y útiles además de ser policía.
—¿Cómo se ganaba la vida antes de entrar en el Cuerpo, ya con 30 años?
—Tuve la suerte de que mi familia me pudo costear unos estudios fuera de casa. Estudié empresariales en Córdoba, pero nunca me llamó la atención el mercado puro y duro. Hice la prestación social en Córdoba, en un centro con personas para deficiencia mental mientras acababa la carrera y acabé de gerente de una asociación con 16 centros gestionados, entre ellos centros ocupacionales, de educación especial, residencias, etc., en una empresa privada con más de 100 trabajadores, un trabajo en el que mucha gente se autodefine como vocacional. Yo no lo sentía así, pero estaba superrealizado. Estuve en aquello hasta 1997.
—¿Por qué dejó todo aquello?
—Tenía la sensación de que se ganaba poco y echaba muchas horas al día, y buscando abrir nuevos horizontes pasé a la Federación de Minusválidos Físicos de Córdoba, con un puesto mucho más especializado, pero lo dejé al poco tiempo para echar un cable en la empresa familiar de mi padre.
—¿Y cómo entró en la policía?
—Salió una plaza para suboficial Policía Local. Me la preparé pero no salió. Luego salió la de intendente y estudié durante año y medio. Estaba en 96 kilos totalmente fofo y me quedé en 73. Obtuve la plaza y desde el año 2000 permanezco aquí.
—¿Le resultó difícil ejercer un cargo en la Policía sin experiencia anterior?
—Cuando entré pensaba que sí, que tendría dificultades, por ser un colectivo corporativista. Pepe Medina, el superintendente, ha sido policía, suboficial, oficial, inspector y ahora superintendente. Esas fases me las he perdido. Pero para nada, la gente me recibió muy bien.
—¿Quién fue su mayor apoyo en aquellos momentos?
—Tuve una gran suerte por los compañeros y sobre todo con los jefes, he podido aprender mucho. Rafael Jiménez Camino es auténtica institución de las policías locales de Andalucia. Pasó 24 años como jefe en Algeciras, un auténtico mito. Pepe Medina es un gran jefe, y un amigo, pero Jiménez Camino, para mi, tenía la etiqueta de maestro. Es una suerte haber estado con él. En los cuatro años que coincidimos, se encargó de enseñarme y transmitirme.
—¿Cuál es el aspecto más gratificante de ejercer en la Policía?
—Este es un trabajo en que el final trabajas con personas y para personas, y, además, lo haces desde la cercanía. Cuando trabajas en un ministerio es igual, pero con un trato mucho más lejano, desde la distancia. Le pongo un ejemplo. Cuando voy a la calle para ir al despacho de la delegada de Seguridad y Protección Ciudadana, Cristina Garrido, me para gente por la calle para preguntarme por algo. Otra parte buena de este trabajo es que no paras de aprender. Siempre están saliendo cosas nuevas.
—¿Y la parte negativa?
—La peor parte de trabajar aquí es que hay relaciones personales que se pierden con la relación profesional. Aquí me toca discutir, porque esto es un cuerpo jerarquizado, un cuerpo armado y civil, pero jerarquizado. Hay momentos en los que no cabe la discusión, mandas. En ese momento, hasta mi tono de voz cambia (risas). Las órdenes tienen que ser precisas y concretas. Y a veces a un amigo le tienes que hacer un expediente profesional. Eso en la empresa privada ocurre de otra manera.Para el policía de la calle, todo lo que es labor represiva es duro. Nadie le agradece a un policía que ponga seis multas en la avenida Virgen del Carmen y libere el tráfico.
—A nivel familiar, ¿cómo se asimila el grado de responsabilidad y la disponibilidad que exige el cargo?
—Estás disponible y con el móvil abierto 24 horas. Eso el policía de a pie no lo tiene. Trabajas tus ocho horas y te vas a casa.Pero él también tiene sus problemas. La familia lo asume, no tiene más remedio. Provoca discusiones de vez en cuando, pero forma parte de las condiciones que se firman el primer día (risas). A veces me voy de paseo con la mujer y la niña y de repente me encuentro cuatro llamadas perdidas.
—¿Qué va a cambiar con la nueva reestructuración?
—El principal valor es que la Policía de Barrio lo sea durante 24 horas. Estaba muy reforzado el contacto con las asociaciones vecinales y las demandas que se solicitaban para el horario de lunes a viernes durante el día. Están todos los policías en la misma unidad, lo que evita conflictos y da una mayor capacidad de respuesta. Además, refuerza el servicios de las noches y los fines de semana.
—¿Qué significa para el Cuerpo la nueva Jefatura?
—Puede suponer un cambio a la hora de trabajar y en el modo en que el ciudadano concibe los servicios. Mientras nos reuníamos con el arquitecto veíamos la escala real que iban a suponer estos cambios. El hecho de contar con una sala de reuniones en cada departamento para reunirte con los mandos y que los policías que vienen de servicio rellenen el servicio en una tarjeta con firma electrónica que supervisará un oficial es una prueba de ello. Será una forma de trabajar distinta, con más espacios y más medios.


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